Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Identificación del Prestador. SERINT 360 SAS DE C.V., con domicilio en Alborada 124, Colonia Parques del Pedregal (Torre Perisur), Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14010. Teléfono y WhatsApp: 55 7601 7764. Correo electrónico: [email protected]. Ecosistema digital y sitios relacionados: solucionfiscal.mx, solucionfactura.mx, solucioncrm.mx, solucionconta.mx, descargacfdi.com, wabotify.com y app.micontador360.mx; así como la marca o plataforma HODEX. SERINT 360 SAS DE C.V. presta los servicios tecnológicos ofrecidos bajo las marcas, plataformas y dominios indicados, en adelante el Prestador.

2. Aceptación y capacidad. Al crear una cuenta, contratar un plan, firmar electrónicamente o utilizar el servicio, el usuario acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal y, cuando actúe por una persona moral o por terceros, tener facultades y autorización suficientes. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el servicio.

2 Bis. Firma obligatoria y plazo de gracia. Para mantener activa la funcionalidad de la cuenta es indispensable formalizar la aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad mediante el mecanismo de firma electrónica habilitado por el Prestador. El usuario podrá firmar al crear su cuenta o hacerlo posteriormente dentro de los siete días naturales siguientes a la fecha en que la versión vigente de los documentos sea puesta a su disposición. Durante ese plazo la plataforma mostrará recordatorios y la fecha límite. Si la firma no se completa dentro del plazo, el acceso a las operaciones de la cuenta será restringido temporalmente; permanecerán disponibles el proceso de firma, la consulta o descarga de acuses existentes, el cierre de sesión y los canales de soporte. La restricción no implica cancelación de la cuenta, eliminación de información ni condonación de cargos u obligaciones vigentes. El acceso se restablecerá automáticamente cuando se complete y valide la firma, sin perjuicio de otras causas de suspensión previstas en estos Términos. Si existe una imposibilidad técnica para firmar, el usuario deberá comunicarla antes del vencimiento a los medios de contacto indicados.

3. Naturaleza y alcance. MiContador360mx y las demás plataformas son herramientas tecnológicas de apoyo administrativo, contable, fiscal, comercial y de comunicación. No sustituyen el criterio profesional ni constituyen por sí mismas asesoría jurídica, contable o fiscal personalizada. El Prestador no garantiza la disponibilidad permanente de portales de autoridad ni que una obligación, cálculo, declaración o documento sea aceptado sin revisión del usuario y, cuando corresponda, de su asesor profesional.

4. Cuenta y seguridad. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, mantener actualizados sus datos, custodiar sus accesos, limitar permisos de colaboradores y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Toda operación realizada desde una sesión autenticada se presumirá solicitada por el usuario, salvo prueba de incidente atribuible al Prestador.

5. Administración de contribuyentes. El usuario declara tener autorización expresa y documentable para administrar cada RFC incorporado. Antes de confirmar una operación debe revisar contribuyente, periodo, importes, obligaciones, archivos y efectos. Queda prohibido consultar, descargar, alterar o transmitir información de personas sin autorización o utilizar el servicio para suplantación, fraude, evasión, acceso indebido o cualquier finalidad ilícita.

6. e.firma, CSD, CIEC y evidencia. Estas credenciales pueden producir efectos jurídicos y fiscales. El usuario debe conservar su licitud, vigencia y confidencialidad. El Prestador sólo podrá utilizarlas para instrucciones autorizadas y no adquiere representación fiscal general. La aceptación electrónica se conserva con versión, hash, folio, certificado, firma, sello de tiempo, IP y datos técnicos como evidencia de integridad y atribución, conforme a los artículos aplicables del Código Civil Federal y del Título Segundo del Código de Comercio.

7. Servicios de terceros. Algunas funciones dependen de proveedores de pago, mensajería, inteligencia artificial, facturación, almacenamiento y conectividad fiscal, incluido SATGO. Dichos servicios pueden tener condiciones, límites y disponibilidad propios. El Prestador seleccionará proveedores razonables y protegerá la información conforme al Aviso de Privacidad, pero no controla cambios, bloqueos o interrupciones ajenas. El usuario autoriza las comunicaciones técnicamente necesarias para ejecutar cada operación confirmada.

8. Planes, cobros y consumo. Las funciones, usuarios, RFC, consultas, almacenamiento y soporte dependen del plan vigente. Cada operación exitosa puede contabilizarse en la bolsa del periodo. Los precios, impuestos, periodicidad, renovación automática, prueba y condiciones de cancelación se mostrarán antes de contratar. El plan demo es de un solo uso por organización. La falta de pago puede suspender funciones hasta regularización, sin eliminar obligaciones ya causadas.

9. Propiedad intelectual y licencia. El software, diseño, marcas, documentación, bases de conocimiento y componentes propios pertenecen al Prestador o a sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al plan. Se prohíbe copiar, revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente, eludir límites, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con la operación. Los datos y documentos del usuario continúan siendo de su propiedad o de sus respectivos titulares.

10. Disponibilidad y cambios. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones y cambios necesarios por seguridad, cumplimiento, proveedores o evolución del producto. El Prestador procurará continuidad razonable, pero no garantiza operación ininterrumpida. Podrá suspender preventivamente cuentas ante riesgo, fraude, incumplimiento, orden de autoridad o afectación a terceros, informando cuando legal y técnicamente sea posible.

11. Responsabilidad. Cada parte responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan. Nada excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, tratamiento ilícito de datos o derechos irrenunciables. En la medida permitida por la ley, el Prestador no será responsable por datos erróneos suministrados por el usuario, decisiones sin revisión profesional, actos de autoridad, indisponibilidad del SAT u otros terceros, credenciales vencidas o comprometidas, operaciones de usuarios autorizados, incumplimientos del usuario, caso fortuito o fuerza mayor. La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para mitigar daños.

12. Vigencia, cancelación y terminación. Estos Términos permanecen vigentes mientras exista una cuenta o servicio activo. El usuario puede solicitar cancelación conforme a su plan. El Prestador podrá terminar o suspender por incumplimiento grave, uso ilícito, falta de pago, riesgo de seguridad o mandato de autoridad. La terminación no elimina pagos pendientes, obligaciones de confidencialidad, evidencia electrónica ni conservación legal aplicable.

13. Modificaciones. Los cambios sustanciales se comunicarán con anticipación razonable mediante la plataforma o correo. Cuando afecten finalidades, derechos u obligaciones esenciales se solicitará nueva aceptación. El uso posterior a la entrada en vigor, cuando legalmente proceda y exista aviso suficiente, constituirá aceptación.

14. Legislación y solución de controversias. Se aplican las leyes federales de México. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante soporte y negociación de buena fe antes de acudir a las autoridades competentes de la Ciudad de México, sin limitar derechos irrenunciables, competencia de autoridades de protección de datos o derechos del consumidor.

15. Contacto e integridad. Para soporte, aclaraciones o notificaciones: [email protected], teléfono y WhatsApp 55 7601 7764, o el domicilio indicado. Si alguna disposición resulta inválida, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares del plan integran el acuerdo aplicable al servicio.